Die Patientenbetreuer/-innen oder auch Case Manager/-innen sind zentrale Ansprechpartner für Patienten, Angehörige, niedergelassene Haus- und Fachärzte sowie Pflegeeinrichtungen und -dienste von der Aufnahmeplanung bis zur Entlassung vor, während und nach dem Krankenhausaufenthalt.
Die Patientenbetreuer/-innen koordinieren in der chirurgischen Abteilung die Aufnahmetermine, begleiten Patientinnen und Patienten bei komplexen Behandlungsprozessen und helfen bei der Planung der Entlassung inklusive Nachsorge.